Inspiratie blog | Succesverhalen | Over ons | Contact
Hospitality
Eén dag
Een manier van denken & doen met service als extra dimensie
Wil jij:
- je bewust worden van je eigen niveau van hospitality?
- je sterke punten en je valkuilen vertalen naar je vak?
- tips om effectief te kunnen communiceren?
- weten wat we onder hospitality verstaan?
- kennis en kunde op doen op het gebied van hospitality?
- oefenen en sparren met collega's?
- meer uit je dienstverlening halen?
- je onderscheidend vermogen vergroten?
Hospitality is een engels woord dat in de Nederlandse taal plek heeft gekregen. De vertaling, gastvrijheid is geenzins toereikend voor de betekenis. Het woord heeft zijn eigen inhoud gekregen.
Hospitality is een manier van denken en doen
waarbij je -met service- als extra dimensie naasten het juiste ‘gevoel’ geeft en zich welkom laten voelen.
En dat afgestemd op de wensen of behoeften van de persoon tegenover je.
De betekenis van hospitality zit in het besef dat wat jij doet, invloed heeft op een ander. Het is de kunst om een naaste in zijn/haar zoektocht niet slechts tevreden te stellen maar diens verwachtingen te overtreffen. Het is daarom cruciaal om er achter te komen wat de wensen of behoefte van die ander zijn, altijd maatwerk dus.
Hospitality laat zich niet vangen in een standaard proces of protocol. Door je in te leven in de wensen van de naasten, kun je beter inspelen op dat waar diegene naar op zoek is.
Deze training kan ook “In Company” gekozen worden.
Samen met je collega’s ervaren hoe jullie dienstverlening verbeterd kan worden,
hoe jullie hospitality er voor staat en hoe jullie organisatie zich hiermee kan onderscheiden.
Tot 10 collega’s zijn de kosten € 2.000 en bij een team van 11-15 personen, rekenen we daar € 2.500 voor.
Dan komt Janet gewoon bij jullie, hoe fijn is dat?
Gaandeweg biedt:
- ^Eendaagse verdieping
- ^Ervaren trainer uit het werkveld
- ^Voorbereidende thuis-opdracht
- ^Naslagwerk
- ^Boeiende praktijkverhalen
- ^Nieuwe inzichten
- ^Sfeervolle en huiselijke locatie
- ^Specialistische informatie
- ^Sparren met uitvaartcollega's
- ^Versbereide lunches & heerlijke smoothies
Verdiepingsdag
De betekenis van hospitality zit in het besef dat;
wat jij doet, invloed heeft op een ander.
Waar ligt je kracht en waar zou je wellicht nog aan kunnen en willen werken.Waarom heb je voor dit vak gekozen.
Het heeft alles te maken met vaardigheden, kennis, inzicht maar ook karaktereigenschappen, wat zijn je competenties.
Verder bespreken we onder andere:
* Bewustwording, zelfkennis & zelfbewustzijn
* Samenwerken en teamspirit
* Uitstraling & representativiteit
* Sterke punten & valkuilen
* Hoe gastvrij ben je, mag je nooit nee zeggen?
* Hoe kun je effectief communiceren
Praktische informatie
Tijdsduur & lesdag
Groepsgrootte & startmomenten
Locatie
Zonnenbergstraat 26, Wilp – Achterhoek (nabij Twello)
Kosten
€ 250
Dit is inclusief:
* 1 verdiepingsdag
* Naslagwerk
* Koffie, thee & lunch
Trainer Janet de Vries
Janet de Vries is al 35 jaar uitvaartbegeleider en eigenaar van Janet de Vries Uitvaart.
“Met ruim 35 jaar ervaring in het begeleiden van mensen, heb ik niet alleen geleerd om te luisteren maar ook te begrijpen wat anderen nodig hebben”.
